Definição de objectivos de Benchmarking

Desafios de hoje para as empresas

Na sua grande maioria as empresas defrontam-se hoje em dia com o mesmo tipo de desafios. Vejamos os mais comuns:

1. Os clientes estão mais informados e são mais sensíveis ao preço;

2. Tem cada vez menos tempo, pelo que valorizam mais a acessibilidade, conveniência e proximidade;

3. Apercebem-se que os fornecedores oferecem produtos cada vez mais parecidos;

4. Estão cada vez mais dispostos a aceitar as marcas próprias dos grossistas e os genéricos;

5. Esperam o máximo do serviço;

6. São cada vez menos leais ao fornecedor;

Daqui surgem inúmeras questões internas sobre como resolver estes problemas. O Benchmarking pode ser uma das soluções.

Vimos atrás que o processo de Benchmarking começa pela fase de planeamento, a que se segue a análise, altura em que se mede o “fosso” entre nós e os outros “players”. É nessa altura que se começam a redesenhar os objectivos e respectivas acções a levar a cabo.

Imaginemos que após o diagnóstico uma empresa constata o seguinte:

1. A empresa tem mais funcionários e produz menos que a média da concorrência;

2. Além de produzir menos a rentabilidade é menor;

3. Os custos com a mão de obra são superiores à média;

4. Os equipamentos são obsoletos;

Com base nisto, define os seguintes objectivos:

1. Melhorar a produtividade a curto prazo;

2. Melhorar os resultados operacionais;

3. Substituir toda a maquinaria por equipamentos automatizados num prazo de cinco anos;

 

Isto é, na prática, o “bottom line” das teorias do Benchmarking.

Carlos Pinto Ascensão
Director do Portal WebMarketing